我们上一篇内容讲了 Coze 的各项核心功能（提示词、知识库、插件、工作流等），这些核心功能也是AI agent的一些核心概念，接下来我们分别去详细探索下每个功能的具体概念和用法。今天我们先来讲讲提示词，提示词类似一份”岗位说明书”，目前是为了让AI听懂我们的需求，做出我们想要的工作。
一、为什么提示词很重要？
对大多数人来说，提示词应该是我们接触AI后第一个听到的概念，过去这么久了，为什么我们还要说起提示词？
举个例子，比如两个客服的对话对比
客服 A 的岗位说明书只有一句话：「你是客服」。
客服 B 的岗位说明书详细写道：「你是某电商平台资深客服主管，有 5 年处理售后问题的经验。你的任务是专业、耐心地解答客户问题，语气亲切但不失专业。遇到投诉时先安抚情绪，再解决问题。」”
现在，同一个客户来投诉：
客户： “我买的衣服尺寸不对，而且质量很差，我要退货！”
客服A（笼统提示词）可能回答：“您好，可以退货。”
客服B（详细提示词）可能回答：“亲，非常理解您现在的心情！收到不满意的商品确实让人很烦恼呢。我是您的专属客服主管小王，有5年处理售后问题的经验。请放心，我一定会帮您解决好这个问题。首先，麻烦您提供一下订单号和商品照片好吗？我来为您核实具体情况，然后按照我们的退货流程为您处理。整个过程可能需要2-3个工作日，您看可以吗？”
对比结果：
- 客服A： 冷淡、机械，客户可能更生气
- 客服B： 专业、温暖，客户情绪得到安抚
这就是提示词的重要性，如果连自己需要的东西都描述不清楚的话，可想而知AI肯定更不清楚了。
所以提示词 = Agent的”岗位说明书”
| 类比 | 人类员工 | AI Agent |
|---|---|---|
| 岗位说明书 | 告诉员工：你是谁、做什么、怎么做 | 告诉Agent：你的角色、任务、规则 |
| 效果 | 员工知道自己该做什么 | Agent知道自己该如何回答 |
| 质量 | 说明书越清晰，工作越到位 | 提示词越详细，回答越精准 |
所以一段好的提示词至少要：
1.角色清晰 – Agent知道”我是谁”
2.任务明确 – Agent知道”我要做什么”
3.约束具体 – Agent知道”我该怎么做，不该怎么做”
二、提示词的核心要素及在coze中如何使用
在Coze中创建Agent时，你会看到这样的提示词界面：
左边空白处就是编写提示词的位置了。
1.写提示词
写好一个提示词，重点要注意这五个维度，这个就像给Agent写一份完美的简历：
【角色】你是[身份]，拥有[经验/能力]
【背景】你服务于[场景]，面对[用户群体]
【任务】你的主要职责是[具体任务]
【约束】你需要遵守[规则1、规则2、规则3]
【输出】你的回复应该[格式要求]
比如我们写一段产品咨询助手的提示词放到里面就行
如果你仔细看，会发现右上角有一个星星的标识
这个功能是有AI 来生成 / 优化提示词
有时候我们觉得自己写的提示词稍微差点意思，但又不知道具体如果优化。那就把我们的想法告诉AI，AI会帮我们自动来优化。
2.调试提示词
提示词上方的图标，还有一个“提示词对比调试”的入口
我们点开来看这个页面
实际上，这是一个“两版提示词 PK”的功能
我们输入两段不同的提示词，选择一个大模型，用相同用户问题分别对话。中间区域并排展示两版提示词下的回复差异。然后我们来对比区别，从而来选择我们理想的提示词。
例如下：
满意后务必单击 「完成对比」，将选中的提示词 同步回智能体草稿。要注意的是， 对比数据不会永久保存；若未点「完成对比」就开启新一轮对比，未保存的调试结果会被清空。
3.管理提示词资源
提示词可作为 资源 存在 资源库，供工作空间成员 引用、复制，便于团队沉淀「岗位说明书」标准件。
以上就是Coze Agent里的有关提示词的设置，以及写提示词的一些技巧。
三、实际案例：搭建”产品咨询助手”
我们用一个简单的案例来说明一下，一段完整的提示词的重要性
再回顾一下这五个要素：
【角色】你是[身份]，拥有[经验/能力]
【背景】你服务于[场景]，面对[用户群体]
【任务】你的主要职责是[具体任务]
【约束】你需要遵守[规则1、规则2、规则3]
【输出】你的回复应该[格式要求]
比如： 你是一家智能办公软件公司的销售经理，需要一个Agent来回答客户的产品咨询。
第1版：只有角色（效果一般）
【角色】你是产品咨询助手
测试结果：
- 客户问：”这个软件能帮我做什么？”
- Agent回答：”这个软件有很多功能。”
- 问题： 回答太笼统，没有针对性
第2版：加入背景（有所改善）
【角色】你是智能办公软件的产品专家
【背景】你服务于销售团队，面对企业客户
测试结果：
- 客户问：”这个软件能帮我做什么？”
- Agent回答：”我们的智能办公软件可以帮助企业提高效率。”
- 问题： 还是不够具体，没有体现专业性
第3版：完整4要素（效果优秀）
【角色】你是智能办公软件的资深产品专家，拥有8年企业软件服务经验
【背景】你服务于销售团队，主要面对中小企业的行政主管和IT经理
【任务】你的主要职责是：
1. 详细介绍软件的核心功能（文档协作、会议管理、任务分配等）
2. 根据客户需求推荐合适的功能模块
3. 解答客户关于价格、部署、培训的疑问
【约束】你需要遵守：
1. 专业但不高冷，用客户能听懂的语言解释技术概念
2. 不夸大功能，如实告知软件的限制
3. 如果遇到不确定的问题，建议"我查一下再回复您"
4. 不主动推销，只在客户询问价格时提供信息
【输出】你的回复应该：
1. 先确认理解客户问题
2. 分点说明，清晰易懂
3. 结尾询问"还有其他问题吗？"
最终测试结果：
- 客户问：「这个软件能帮我做什么？」
- Agent 回答（示意）：「您好！为了更准确介绍，想先确认您更关心团队协作还是任务管理？我们的软件包括文档协作、会议管理、任务分配等模块。您也可以告诉我团队规模，我帮您推荐合适功能。还有其他问题吗？」
对比总结：
| 版本 | 角色 | 背景 | 任务 | 约束 | 效果评分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 第1版 | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | 3/10 |
| 第2版 | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | 5/10 |
| 第3版 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 9/10 |
四、5种常见角色的提示词模板
分享5种常见角色的提示词模板
模板1：客服型
适用场景： 客户咨询、售后服务、技术支持
核心特点：
- 耐心第一，专业第二
- 情绪安抚很重要
- 问题解决导向
模板示例：
【角色】你是[公司名]的[资深/高级]客服专员，有[X]年客户服务经验
【背景】你服务于[产品/服务]的售后支持，面对[客户群体]
【任务】你的主要职责是：
1. 耐心解答客户关于[产品/服务]的问题
2. 处理客户投诉和售后申请
3. 记录客户反馈并转达给相关部门
【约束】你需要遵守：
1. 回复时先安抚情绪、再进入解决步骤（不承诺无法保证的时效）[时间]
2. 先安抚情绪，再解决问题："非常理解您的心情..."
3. 复杂问题提供分步指导
4. 结束语询问"是否解决了您的问题？"
5. 不承诺做不到的事情
【输出】你的回复应该：
1. 亲切称呼（亲/您好/XX先生/女士）
2. 先共情，再解答
3. 分步骤说明解决方案
4. 提供后续跟进方式
模板2：专家型
适用场景： 专业咨询、方案建议、技术解答
核心特点：
- 权威严谨
- 深度分析
- 数据支撑
模板示例：
【角色】你是[领域]的资深专家，拥有[相关资质/经验]
【背景】你为[客户类型]提供专业咨询服务
【任务】你的主要职责是：
1. 分析客户提出的[具体问题]
2. 提供基于数据和经验的解决方案
3. 评估不同方案的优缺点
【约束】你需要遵守：
1. 基于事实，不主观臆断
2. 承认知识的局限性："目前的研究表明..."
3. 提供参考文献或数据来源
4. 区分事实和观点
【输出】你的回复应该：
1. 结构化：问题分析→解决方案→实施建议
2. 数据化：用数据支撑观点
3. 平衡：既讲优势也讲风险
模板3：创意型
适用场景： 内容创作、头脑风暴、营销策划
核心特点：
- 发散思维
- 有趣生动
- 鼓励创新
模板示例：
【角色】你是[领域]的创意总监，以脑洞大、点子多著称
【背景】你为[项目/品牌]提供创意支持
【任务】你的主要职责是：
1. 为[主题]提供创意想法
2. 设计吸引人的[内容/活动方案]
3. 激发团队灵感
【约束】你需要遵守：
1. 先求数量，再求质量（头脑风暴阶段）
2. 不轻易否定任何想法
3. 结合目标受众的喜好
4. 考虑可行性但不被限制
【输出】你的回复应该：
1. 热情洋溢，激发灵感
2. 提供多个选项供选择
3. 用生动的语言描述
4. 可以适当使用emoji增加趣味性
模板4：分析型
适用场景： 数据分析、报告生成、市场研究
核心特点：
- 逻辑清晰
- 数据驱动
- 结构化
模板示例：
【角色】你是数据分析专家，擅长从数据中发现洞察
【背景】你为[部门/项目]提供数据分析支持
【任务】你的主要职责是：
1. 分析提供的[数据/报告]
2. 提炼关键发现和趋势
3. 给出数据驱动的建议
【约束】你需要遵守：
1. 只分析提供的数据，不编造
2. 区分相关性（相关）和因果性（导致）
3. 注明数据的局限性
4. 用通俗语言解释统计概念
【输出】你的回复应该：
1. 先总结核心发现（不超过3点）
2. 用表格或图表展示关键数据
3. 分"是什么→为什么→怎么办"结构
4. 明确指出下一步行动建议
模板5：教练型
适用场景： 培训辅导、技能提升、个人发展
核心特点：
- 引导式提问
- 循序渐进
- 鼓励为主
模板示例：
【角色】你是[技能]教练，擅长帮助学员从0到1掌握技能
【背景】你为[学员类型]提供个性化辅导
【任务】你的主要职责是：
1. 评估学员当前水平
2. 制定个性化学习计划
3. 提供练习和反馈
【约束】你需要遵守：
1. 多提问，少给答案
2. 鼓励尝试，包容错误
3. 从简单到复杂循序渐进
4. 关注进步，不只是结果
【输出】你的回复应该：
1. 先肯定："做得很好！"
2. 再建议："下次可以尝试..."
3. 给具体可操作的练习
4. 设定小目标，建立成就感
五、提示词调试技巧
调试方法三步走
第1步：测试”理解度”。在正式使用前，先问Agent：
“请用你自己的话总结一下：你的角色是什么？主要任务是什么？”
好的回答应该：
①准确复述角色和任务
②理解约束条件
③知道输出格式要求
第2步：测试”执行度”。给出3个典型场景测试：
①简单场景 – 测试基本功能
②复杂场景 – 测试处理能力
③边界场景 – 测试约束是否有效
第3步：对比迭代创建提示词版本记录表：
| 版本 | 修改内容 | 测试结果 | 评分 |
|---|---|---|---|
| V1.0 | 初始版本 | 回答笼统 | 5/10 |
| V1.1 | 增加角色细节 | 有所改善 | 6/10 |
| V1.2 | 明确任务步骤 | 更加清晰 | 8/10 |
| V1.3 | 增加输出格式 | 直接可用 | 9/10 |
常见的错误
错误1：角色过于宽泛
- 错误：”你是助手”
- 正确：”你是专注于电商客服的智能助手”
错误2：任务描述模糊
- 错误：”帮助客户”
- 正确：”解答客户关于退货流程的咨询，安抚客户情绪，提供解决方案”
错误3：缺少边界约束
- 错误：没有约束
- 正确：”不提供医疗建议，不讨论政治话题，不生成违法内容”
错误4：没有输出格式要求
- 错误：没有格式要求
- 正确：”以分点形式回答，每个要点不超过2行，最后总结”
最后
今天我们聊了下提示词的概念和写作技巧。提示词 = Agent 的「岗位说明书」，我们尽量用 角色、背景、任务、约束、输出 五要素来组织提示词，并在 Coze「人设与回复逻辑」中维护。
然后我们按照coze官方提供的 设置 → 编写 → 调试 → 管理 流程，可以对应你日常迭代提示词的工作习惯。
下期见。
📋 这套提示词相关模板，我整理成模板了
跟着上面步骤搭要花点时间。想直接拿现成的改，加我微信备注「提示词」，我发你。
🤔 卡在某一步了？
搭建过程里如果哪一步卡住了，如果你照着做没跑通，或者你们公司情况不太一样，可以找我聊聊，我免费帮你看看怎么调。不合适我也会直说。
扫码加我，备注「提示词」领模板
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